Правила предоставления услуг

Используя настоящий сайт и/или заказывая услуги Эксперта и/или запрашивая какую-либо информацию, вы соглашаетесь со следующими условиями и правилами предоставления услуг...

Термины и понятия

• Эксперт - это гид с лицензией, предоставляющий услуги. В данном случае - это Я, Алексей.
• Турист - это лицо, которое заказывает и принимает услуги Эксперта и соглашается с настоящими Правилами предоставления услуг.

1. Заказ услуг

1.1. Порядок заказа и оказания услуг

• Турист отправляет заявку всеми доступными способами.
  Контактная информация предоставлена на странице Контакты. Для большей оперативности предпочтительнее использование WhatsApp или Форма заказа услуг.
  В заявке указывается:
  1. Имя
  2. Количество человек
  3. Желаемый интервал дат для оказания услуг
  4. Отель и его адрес
  5. Дополнительную информацию и вопросы
• Дождитесь ответа от Эксперта.
• Обсудите все детали услуг и их стоимость.
• Окончательно подтвердите свои намерения.
• При необходимости, сделайте предоплату.
• Подтвердите ваше прибытие и готовность принять услуги за день до их оказания.
• Примите оговоренные ранее услуги.
• Оплатите услуги, если они оказаны без предоплаты.
• Оставьте свой отзыв о работе Эксперта.

1.2. Заявка считается не полной и не имеет силы, даже если день услуги был зарезервирован за туристами, если не были оставлены контактные данные, имя, точное время начала услуг, не был сообщен отель и его адрес или Эксперт не направил письменное подтверждение по электронной почте или по иным средствам связи.

1.3. При переписке по электронной почте необходимо оставлять всю историю переписки в теле письма с ответом.

1.4. Звонки по телефону и другие средства связи голосом НЕ ПОДХОДЯТ для заказа услуг и используются для решения оперативных вопросов уже после оформленного заявки, в случае крайней необходимости.

Почему не подходят для заявки звонки и связь голосом?

• При разговоре по телефону не всегда есть возможность записать оговоренное. Что-то может быть упущено, забыто со временем.
• Зачастую звонки по телефону и другим средствам голосовой связи на дальние расстояния проходят с сильной задержко и помехами, что мешает нормальному общению.
• Звонки часто отвлекают и мешает при работе с другими Туристами.

1.5. Эксперт не звонит Туристам. Если возникают вопросы или спорные ситуации, то Турист звонит Эксперту или связывается любым другим доступным способом.

1.6. Эксперт не выезжает на встречи с Туристами только для обсуждения услуг. Вре потраченное время оплачивается Туристом по тарифам услуг.

1.7. Если вы не получили подтверждение Эксперта, попросите продублировать ответ. Есть небольшой шанс, что ваше письмо угодило в СПАМ.

2. Проведение экскурсий

2.1. Начинается экскурсия от места проживания Туриста или от места, оговоренного заранее.

2.2. Обязательно! Для окончательного подтверждения экскурсии необходимо связаться с Экспертом за 24 часа до ее проведения  и сообщить о своих намерениях любым доступным способом. Просьба: сообщайте Эксперту, пожалуйста, о своем прилете, заселении и готовности ехать на экскурсию, даже менее, чем за 24 часа, если прилетаете поздно.

2.3. Если Турист не сообщил Эксперту о своем прилете и готовности принять услуги в оговоренное заранее время, не сообщил свое место проживание за 24 часа, то запланированные услуги и договоренности автоматически отменяются .

2.4. Экскурсионная программа проходит на протяжении оговоренного заранее времени. Если Турист желает прекратить услуги до оговоренного времени, то оплачивается фактическое количество времени с округлением в большую сторону кратно 60 минутам, но не менее 4-х часов. Оплата дополнительного времени услуг, сверх оговоренного, обсуждается и оплачивается дополнительно.

2.5. В случае задержек по вине транспорта или иных факторов, препятствующих свободному оказания услуг, сокращается время посещения некоторых объектов маршрута, кроме Статуи Христа и Сахарной Головы.

2.6. Предоплаченные билеты возврату не подлежат.

2.7. При наличии билетов на поезд-фуникулер до Статуи Христа в облачную погоду при нулевой видимости, возможен обмен билета на любую дату в течение последующих 30 дней. Возврату билет не подлежит. В этом случае визит Статуи не производится, а время экскурсии сокращается без сокращения ее стоимости.

2.8. В случае невозможности посещения каких-либо достопримечательностей по погодным или иным непредвиденным условиям, стоимость экскурсии не сокращается.

2.9. Оказание услуг не зависит от погоды. Из-за облаков, пасмурной погоды или дождя услуги не отменяются и оказываются в оговоренных рамках. О возможности переноса узнавайте заранее.

2.10. Эксперт в праве отменить предоставление услуг, если Турист не появился в назначенное время и в назначенном месте в течение 15 минут. Предоплаченные средства возврату не подлежат.

2.11. Турист обязан, в случае, если Эксперт не появился в оговоренное время и в оговоренном месте, сделать звонок на телефон Эксперта и оговорить дальнейшие действия. В случае срыва предоставления услуг Экспертом, предоплаченные средства подлежат 100% возврату в размере и валюте предоплаты в течение 30 дней.

2.12. Местом финала экскурсии может быть как отель Туриста, так и любой ресторан или торговый центр, оговоренный заранее.

3. Трансфер из аэропорта / морского порта

3.1. Трансфер БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ предоставляется Туристам в составе не более 4-х человек, имеющих при себе количество багажа, который может поместиться в транспортное средство Эксперта.

3.2. При наличии большого количества багажа или иного количества Туристов, трансфер предоставляется только ПО ПРЕДОПЛАТЕ на заранее оговоренном транспортном средстве.

3.3. Максимальное время предоставления услуг трансфера из любого аэропорта или морского порта - 2 часа. При задержках рейса или невылете оговаривается сумма доплаты.

4. Стоимость и Оплата

4.1. Экскурсии и услуги для туристов предоставляются БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ, если не используется транспортное средство сторонней компании и заказано не более одного для оказания услуг, вне сезона или если иное не оговорено заранее.

4.2. В случае предоставления услуг с предоплатой, Турист должен заблаговременно сделать перевод денежных средств для возможности заказа Экспертом услуг у сторонней организации.

4.3. Стоимость услуг оговаривается с Экспертом заранее.

4.4. Принимается оплата наличными в Длларах США (USD) и национальной валюте - Реалах (BRL), а так же в Евро (EUR) по курсу Эксперта или через международную платежную систему PayPal или Western Union с начислением наценки (комиссии системы) к общей сумме 7%.

4.5. При заказе услуг менее, чем за 72 часа (3 дня) до необходимого времени, действует надбавка 20% к общей стоимости услуг, если иное не оговорено при заказе.

4.6. Турист должен иметь необходимую оговоренную сумму денег НАЛИЧНЫМИ до начала оказания услуг Экспертом, если заказ выполнялся без предоплаты.

4.7. Начало экскурсии из Международного аэропорта Рио-де-Жанейро, производится С ДОПЛАТОЙ. Ее сумму узнавайте у Эксперта.

4.8. При заказе экскурсий на несколько дней без предоплаты, после проведения первой экскурсии изымается залог в размере 100 долларов США за каждый последующий день услуг, который учитывается в последствии при окончательных расчетах. Если Турист отказывается от последующих услуг, то залог не возвращается и остается у Эксперта в качестве компенсации.

4.9. Скидки и специальные цены действуют только в рамках предоплаченных услуг не менее, чем за 30 дней до их оказания. На услуги, оказываемые без предоплаты, действуют текущие цены. Стоимость услуг узнавайте у Эксперта.

4.10. Туристы, сделавшие предоплату услуг имеют приоритет. Если услуги забронированы без предоплаты, то они могут быть отменены в пользу туристов, совершивших предоплату на эти даты. В этом случае обязательно делается уведомление всех сторон об этом.

5. Высокий сезон

5.1. В период с 1 декабря по 31 марта услуги оказываются преимущественно по предоплате и являются услугами Высокого сезона.

5.2. В случае отказа или неявки Туриста Предоплата возврату не подлежит. Предоплаченные услуги не возможно перенести на другой день.

5.3. В случае невозможности оказания услуг Экспертом по предоплате, возврат средств в составе 100% в сумме и валюте предоплаты.

6. Транспорт

6.1. Для трансфера и проведения экскурсий предоставляется легковой автомобиль вместимостью 4 пассажира эконом-класса. Иное оговаривается отдельно и только по предоплате.

6.2. Для групп более 4-х человек транспортное средство необходимой вместимости заказывается ТОЛЬКО ПО ПРЕДОПЛАТЕ.

7. Отмена услуг

7.1. Если ваши планы поменялись и вы не сможете принять услуги в назначенное время, то ОБЯЗУЕТЕСЬ сообщить об этом Эксперту как минимум за 5-7 дней. Просьба: не тяните до последнего дня с отменой и не забывайте о заказанных вами услугах, т.к. этот день кому-то может быть нужнее, если у вас поменялись планы, т.к. в Бразилии не так много русскоговорящих гидов.

7.2. Экскурсия и/или услуга БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ может быть отменена Экспертом без объяснения причины. Уведомление об отмене отправляется по электронной почте Туриста, если она была предоставлена при заказе.

7.3. В случае поломки автомобиля или в ситуации, когда нет возможности продолжать оказание услуг на транспортном средстве, оказание услуг прекращается, переносится на другое время или отменяется. Оплате подлежит фактическое время оказания услуг с округлением часов в большую сторону. Трансфер от места остановки до места проживания Туриста производится частично за счет Эксперта, предоставляющего услуги.

8. Особые случаи

8.1. При объединении разных мини-групп, стоимость услуг для каждой из этих мини-групп рассчитывается отдельно и может отличаться от базового тарифа. Стоимость услуг для каждой мини-группы может отличаться в составе одной группы. Оговаривайте стоимость и уточняйте ее у гида заранее.

8.2. Услуги оплачиваются в полном объеме, начиная с оговоренного времени начала их предоставления при задержке начала экскурсии туристами более, чем на 30 минут, вне зависимости от причин ее вызвавших. Это правило действует при задержке рейса самолета, высадке с корабля и прочих аналогичных обстоятельствах.

8.3. В случаях, когда у Туриста возникли обстоятельства, которые препятствуют принятию услуг Эксперта до их начала и Турист уведомил Эксперта об этом менее, чем за 3 часа до их начала, то назначается неустойка в размере оплаты минимум 1 часа работы Эксперта, которая оплачивается при следующем оказании услуг. Иное оговаривается с Экспертом.

9. Длительное сопровождение

9.1. Помимо почасовой оплаты услуг, действуют тарифы на оказание услуг сопровождения с оплатой за целые сутки. К таким относятся все услуги, которые требуют выезда сопровождающего за пределы его основного города предоставления услуг с ночевкой с оказанием услуг не более, чем на 10 часов в сутки.

9.2. Заказчик обязуется оплачивать при этом:

• билеты на самолет, автобус или другой транспорт туда и обратно для сопровождающего
• отель своего класса, но не ниже 3 звезд, при остановках для отдыха и сна сопровождающего (за исключением поездок по местам, где поселение производится в лоджах или поузадах - в этом случае заселение производится в аналогичном классе)
• полноценное питание сопровождающего не менее 1 раза в 8-ми часовой период помимо кофе-брейков и прочего
• все дополнительные расходы, которые будут необходимы для оказания услуг и присутствия гида (билеты, аккредитации на выставках и встречах и прочее)
• каждый дополнительный час активности свыше 12 часов в день
• если для встречи необходима определенная одежда (костюмы с галстуком или отличное от повседневной одежды), то ее покупку осуществляет для сопровождающего заказчик за свой счет

9.3. Расчет с сопровождающим производится до оказания услуг в размере оговоренной стоимости.

9.4. В обязанности сопровождающего входит:

• помощь в общении и переводе с русского на португальский и обратно
• помощи при заселении в отели
• помощь в регистрации на выставки и прочие мероприятия
• сопровождение на выставках, деловых встречах и прочих мероприятиях
• помощь при регистрации на рейсы самолетов или на автобусы

9.5. В прямые обязанности сопровождающего НЕ входит:

• поиск и бронирование билетов на самолеты, автобусы
• выбор отелей и места проживания
• возврат билетов при срыве поездок

Эти и прочие услуги могут быть оказаны в качестве исключения по просьбе заказчика. Без ответственности со стороны сопровождающего.

9.6. Ответственность за неверное бронирование, опоздания на рейсы, срывы рейсов, отсутствие необходимых прививок и прочего в путешествии несет полностью заказчик и решает полностью за свой счет.

9.7. Если сопровождающий помогает возвратить деньги за неиспользованные билеты, за незаселенные отели, за отмененные бронирования и прочее с положительным результатом, то его вознаграждением считается 30% от возвращенной суммы.

9.8. При ситуации, когда сопровождающему в путешествии необходима медицинская помощь, расходы по ее оказанию несет заказчик. При получении любой травмы в период предоставления услуг все расходы по оказанию медицинской помощи лежат полностью на заказчике.

10. Юридическая информация

Бразилия. Ranger 3D Tecnologia e Comercio LTDA, CPNJ 41.567.690/0001-42, Avenida Roberto Silveira, 517, CEP 24230153, Niterói - RJ.